Die Revolution an der Rezeption: Warum eine Kiefer-orthopädische Praxis einen digitalen Telefon-Assistenten braucht

Die Leitung einer kieferorthopädischen Praxis ist eine große Verantwortung. Du musst immer einen guten Mittelweg finden zwischen der Betreuung deiner Patienten, der Nachverfolgung von Behandlungen und der Verwaltung der geschäftlichen Seite.

Nur eine hervorragende Behandlung reicht nicht aus, um deine Patienten zufrieden zu stellen. Es geht auch darum, Termine, Anliegen und Fragen so zu verwalten, dass es für alle effizient ist.

Die Praxis optimieren, das Team entlasten und gleichzeitig die Patienten zufriedenstellen

Hier kann dein Team an der Rezeption so richtig glänzen, denn sie sind das Aushängeschild deiner Praxis. Wir alle wissen, dass es an der Rezeption oft hektisch zugeht. Dein Team ist ständig unterwegs, um Fragen zu Behandlungen zu beantworten und Beschwerden zu bearbeiten.

Und damit noch nicht genug. Die Rezeption ist dafür zuständig, Termine zu buchen, Zeitpläne zu überprüfen und den Patientenfluss zu steuern. Kieferorthopäden sind oft darauf angewiesen, dass ihnen das Team von der Rezeption genaue, aktuelle Infos zu Behandlungsplänen, Kosten und Terminen gibt.

Auch mit dem besten Team kann es oft schwierig sein, mit den Anforderungen einer voll ausgelasteten Praxis Schritt zu halten. Hier kommt Charly Turbo, der digitale Telefonassistent, ins Spiel.

Die Vorteile eines digitalen Telefonassistenten für kieferorthopädische Praxen

Praxen, die digitale Telefonassistenten wie CharlyTurbo nutzen, haben einen klaren Vorteil. Stell dir vor, du hättest ein Teammitglied, das nie müde wird, nie wichtige Details vergisst und immer die richtigen Infos liefert. CharlyTurbo ist sozusagen das Teammitglied, das immer bereit ist, Anrufe zu beantworten, Termine zu vereinbaren und Patientenanfragen zu beantworten. Und das alles nahtlos mit deinem Online-Kalender und deiner Website verbunden.

Charly Turbo kann viele Aufgaben übernehmen, die sonst eine Person machen müsste. Bist du neu hier und möchtest dich beraten lassen? CharlyTurbo kann das für dich übernehmen. Müssen Termine für weitere Behandlungen wie Zahnspangen oder Invisalign vereinbart werden? Klar, kein Problem. CharlyTurbo weiß alles, was Anrufer wissen wollen – direkt aus der Datenbank oder der Website deiner Praxis.

Und das Beste daran ist, dass CharlyTurbo immer dazulernt. Je mehr er genutzt wird, desto besser lernt er. Für die Praxis bedeutet das mehr Effizienz, weniger Stress für das Personal und zufriedenere Patienten.

Die hohen Kosten verpasster oder falsch bearbeiteter Anrufe

Kennt ihr das auch? Ein potenzieller Patient ruft in einer stressigen Zeit an, aber die Rezeption ist überlastet. Entweder wird der Anruf in die Warteschleife gesetzt, mit der Bitte, später noch mal anzurufen, oder er geht komplett verloren. Und was passiert dann? Oft ruft der Patient dann einfach in einer anderen Praxis an. Jeder verpasste oder schlecht behandelte Anruf kann zu weniger Umsatz führen.

Auch bestehende Patienten können durch schlechtes Anrufmanagement schnell mal frustriert und unzufrieden werden. Wenn Patienten das Gefühl haben, dass ihre Anliegen nicht rechtzeitig bearbeitet werden, verlieren sie das Vertrauen in deine Praxis. Das kann zu negativen Bewertungen, Beschwerden oder sogar einem Wechsel zu einer anderen Praxis führen.

In der heutigen, schnelllebigen Welt wollen Patienten, dass alles schnell und effizient läuft. Wenn du diese Erwartungen nicht erfüllst, gehen die Patienten zu einer anderen Praxis, die eine bessere Kommunikation bietet.

Klar, du könntest auch einfach mehr Personal einstellen. Das heißt aber auch, dass du mehr Personalkosten aufbaust und die Leute erst mal schulen musst. Hier kann ein digitaler Telefonassistent wie Charly Turbo Abhilfe schaffen.

Was die 24/7-Telefonerreichbarkeit für deine Patienten bedeutet

Stell dir vor, deine Patienten könnten dich jederzeit erreichen und immer die Antworten bekommen, die sie brauchen. Und genau das ist das, was CharlyTurbo möglich macht. Patienten können abends, am Wochenende oder an Feiertagen anrufen und sofort eine Antwort bekommen.

Das ist besonders praktisch für neue Patienten, die oft schon vor dem ersten Termin Fragen haben. CharlyTurbo versorgt sie mit allen Infos zu Behandlungsmöglichkeiten, Kosten und Zeitrahmen. So können sie sich schon mal schlau machen und sich sicher fühlen, bevor sie in deine Praxis kommen.

Auch bestehende Patienten können Termine außerhalb der regulären Öffnungszeiten vereinbaren. Egal, ob du tagsüber keine Zeit hast oder einen anderen Termin brauchst – CharlyTurbo ist für dich da. Dieser Service sorgt nicht nur für zufriedene Patienten, sondern zeigt auch, dass deine Praxis modern und patientenorientiert ist.

CharlyTurbo hilft deiner Praxis, immer auf dem neuesten Stand zu sein. Denn er erfüllt die Bedürfnisse von Patienten, die es gewohnt sind, Technik zu nutzen. Ein digitaler Telefonassistent macht deine Praxis zum Vorreiter in Sachen Innovation.

Fünf-Punkte-Aktionsplan zur Einführung von CharlyTurbo

1. Bewerte dein aktuelles Telefonsystem: Schau dir an, wie gut dein aktueller Prozess für die Annahme und Weiterleitung von Anrufen funktioniert und wo es noch Verbesserungsbedarf gibt.

2. Einführung von CharlyTurbo: Implementiere den digitalen Telefonassistenten, um Routineanrufe, Termine und Anfragen zu verwalten und entlaste so dein Team.

3. Schulung für das Team: Es ist wichtig, dass dein Team weiß, wie es mit CharlyTurbo zusammenarbeitet und ihn als Unterstützung nutzt.

4. Überwache den Fortschritt: Schau dir an, ob sich die Patientenzufriedenheit, die Anrufbearbeitung und die Terminbuchungen verbessern.

5. Aktualisiere regelmäßig: Halte die Wissensdatenbank von CharlyTurbo immer auf dem neuesten Stand, was neue Behandlungen, Preise und Terminoptionen angeht.

Wenn du diese Tipps befolgst, bist du auf dem besten Weg, eine effizientere und patientenfreundliche Praxis zu führen, in der kein Anruf verloren geht.